Dịch vụ Quản lý Vận hành

Quản lý nhà thầu phụ      

Các nhà thầu phụ chuyên ngành sẽ được sử dụng trong gói quản lý vận hành tổng thể, chủ yếu trong các phần công việc như: đảm bảo an ninh, đảm bảo cảnh quan môi trường, bảo trì bảo dưỡng chuyên ngành các hệ thống thiết bị và v.v. Việc quản lý này nhằm đảm bảo các kế hoạch và yêu cầu công việc mà các nhà thầu phụ cam kết được thực hiện đúng, đủ, và với chất lượng đã cam kết. Các nội dung làm việc giữa nhà quản lý và các nhà thầu phụ bao gồm:               

* Khảo sát thực địa và thiết lập yêu cầu công việc;                
* Xác lập khối lượng và yêu cầu nhân sự, vật tư thực hiện công việc;                
* Thiết lập hợp đồng với nhà thầu phụ;                
* Giám sát hàng ngày lịch và chất lượng công việc;                
* Chế tài chặt chẽ xử lý các hiện tượng sai lệch, không thực hiện đúng đủ công việc theo cam kết.      
Nhà quản lý cũng phải nắm rõ các hợp đồng thầu phụ khác do Chủ đầu tư/Ban Quản trị ký (bảo trì hay sửa chữa các hệ thống kỹ thuật tòa nhà) để đảm bảo thay mặt giám sát thực hiện.

Chăm sóc khách hàng      

Khách hàng (cư dân, người sử dụng, làm việc trong các tòa nhà) là những người thụ hưởng trực tiếp và gián tiếp các dịch vụ quản lý vận hành bất động sản. Để khách hàng được chăm sóc, trợ giúp khi cần thiết, một loạt các công cụ được An Điền sử dụng nhất quán, bao gồm:                

* Hướng dẫn sử dụng hay Quy định về sử dụng được ban hành, phổ biến tới các khách hàng;                
* Cơ sở dữ liệu về khách hàng;                
* Cơ chế tiếp nhận, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng;                
* Áp dụng các chế tài cần thiết để đảm bảo mọi khách hàng được đối xử bình đẳng, các vi phạm được xử lý kịp thời;
* Có kế hoạch định kỳ thu thập thông tin và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng;                
* Điều chỉnh hoạt động phù hợp nhằm tăng sự thỏa mãn khách hàng nếu cần thiết.

Tài chính quản lý vận hành

Công việc quản lý vận hành được thực hiện 24/7 và được triển khai bởi bộ máy nhân sự chuyên ngành, các nhà thầu phụ, và được cung cấp tiện ích chung (điện, nước…) bởi hệ thống của địa phương, vì vậy việc đảm bảo đủ/kịp thời tài chính là rất quan trọng, tránh thiếu hụt gây gián đoạn hoạt động. An Điền luôn đảm bảo duy trì:              

* Ngân sách tài chính QLVH phải được dự báo kỹ lưỡng;              
* Các mức phí được thống nhất với thời hạn thu và hình thức thu phù hợp;        * Việc thu phí và các chi phí được duy trì chứng từ minh bạch;              
* Các phát sinh bất khả kháng được báo cáo kịp thời và tìm kiếm sự đồng thuận xử lý;              
* Soạn thảo báo cáo tài chính hàng năm và dự báo ngân sách cho năm tiếp theo.

Quản lý việc sử dụng các dịch vụ tiện ích chung

• Phòng sinh hoạt cộng đồng,
• Hồ bơi,
• Sân tenis
• Khu vui chơi trẻ em,
• Khu đãi tiệc…

Kiểm soát an ninh

• Giám sát người ra vào tòa nhà
• Thường xuyên tuần tra vào ban đêm
• Đảm bảo an ninh 24/24

Kiểm soát Côn trùng      

• Bảo vệ tài sản của bạn và nâng cao năng suất cho nhân viên
• Côn trùng gây hại là nguy cơ tiềm ẩn đối với sự phát triển của các tòa nhà – văn phòng, sự phá hoại của chúng làm ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng dịch vụ và sức khỏe con người.
• Mỗi tòa nhà văn phòng cần phải được đánh giá cẩn thận để đánh giá nguy cơ dịch hại và phát triển một chương trình dịch hại tùy chỉnh.

Kiểm soát hệ thống điện dự phòng

• Bảo dưỡng, bảo trì máy phát điện theo định kỳ 
• Luôn đảm bảo nguồn điện dự phòng hoạt động tốt khi có sự cố mất điện lưới • Thực hiện đúng quy trình, nhằm gia tăng tuổi thọ của máy phát điện.
• Đưa ra những đánh giá về hiện trạng thiết bị đối với Chủ Đầu tư, nhằm đảm bảo máy phát điện được hoạt động liên tục.

Kiểm soát hệ thống cấp – thoát nước

• Kiểm tra các cửa cống thường xuyên
• Đường ống nối phải được lắp đặt phù hợp, có kế hoạch bảo trì và bảo dưỡng thường xuyên hệ thống cấp thoát nước cho tòa nhà
• Quản lý chi tiết công tác sửa chữa,bảo dưỡng hệ thống cấp thoát nước
• Đảm bảo hệ thống cấp thoát nước của tòa nhà luôn hoạt động ổn định và hiệu quả nhất.